Le processus du yield management

[hinde]

bonjour ,je suis une etudiante en management touristique ,et je suis interéssée par la notion " yield management" et j'aimerais bien savoir est ce que:
La gestion de la clientèle
La gestion de la segmentation
La gestion des capacités
La gestion de prix
La prévision de la demande
sont des facteurs necessaires dans le processus yield
et merci pour votre collaboration
cordialement

[john32]

Bonjour,

J'ai peu d'experience dans le domaine du Yield Management mais je vais tenter de repondre a ta question avec ce que j'ai appris au cours des derniers mois. Et puis en lancant le debat on reussira certainement a en apprendre plus !!


Au niveau de la gestion clientele je ne sais pas trop quoi repondre car pour moi la gestion de la clientele dans le process de Yield passe par la determination d'une segmentation de la clientele. Les deux premiers points se rejoignent donc et sont necessaires. En effet le Yield cherche a tirer le meilleur parti de la clientele afin de maximiser le CA. On doit donc reperer les opportunites pour vendre un meme produit a differents prix selon les caracteristiques liees au contexte de la vente (date d'anticipation, garanties liees a la reservation ...)

La gestion de capacite est necessaire pour le Yield si la demande est superieure a l'offre puisque l'on est alors amene a faire un choix entre les differentes reservations qui se presentent. Et pour avoir une gestion de capacite le point precedent est crucial au meme titre que la prevision de la demande.


La gestion des prix n'est elle au contraire pas necessaire puisque les prix se comportent comme une entree du systeme de Yield. Dans le cas ou la demande est inferieure a l'offre cela peut tout de meme s'agir d'un levier interessant pour essayer de stimuler la demande.
Cependant aux vues de la construction des modeles de prevision (donnees historisees) il est difficile de jouer sur les prix au risque de remettre en cause les techniques de prevision.


Cordialement

[Zorm]

D'accord globalement avec John, tous ces facteurs jouent un rôle dans le YM. La gestion des prix est surtout du rate management qui est lui même issu de la politique de pricing (on détermine une stratégie globale de prix, on établi une structure tarifaire permettant de travailler de manière différenciée par segment et par niveau de demande et le rate management est l'application au quotidien des éléments figurant dans cette structure) - Bien à vous - Zorm
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Salutations - Zorm