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RMS externalisé

 
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THEO



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MessagePosté le: Mar 10 Jan, 2006    Sujet du message: RMS externalisé Répondre en citant

Un article de la revue de l'Ecole Hôtelière de Lausanne évoque le projet de création d'une start-up destinée à fournir aux petits et moyens hôtels un RMS externe :
"Why are hotels reluctant to take advantage of outsourcing their revenue management? Small and medium sized hotels say that they cannot implement real revenue management because it is too expensive for them to install a system and also, they do not have the time to devote to anything other than their service operation. Outsourcing can enable higher levels of efficiency via lower technology costs, as well as the opportunity to utilize specialized sales staff who can concentrate on stimulating sales or optimizing revenue as needed. This would enable the hotel to re-deploy human resources to other areas where greater efficiencies are needed such as quality customer service and staff management. "
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MessagePosté le: Jeu 12 Jan, 2006    Sujet du message: Tout est dit avec le terme - REAL - Répondre en citant

Bonjour Theo, ravi de vous revoir parmi nous ...

Tout est dit avec le terme - REAL - Implememt real RM ne veut pas dire que la solution est interne ou externalisee, peu importe d ailleurs. Du moment que l on travaille reellement sur de la prevision de demande. Je pense bien entendu, comme les autres solutions d externalisation que j ai pu voir, qu il ne s agit pas du plus petit debut de qq chose qui ressemble a du YM. Ca existe depuis longtemps, en espagne aux USA, etc et ce n est pas du Yield du tout, nous verrons en creusant si Lausanne a raison de se faire l echo de ce type de solution et si on commence a trouver qq chose de vraiment performant, mais j en doute fort.
Merci a vous de ce sujet, j espere que nous aurons l occasion de le suivre et de co;;uniquer dessus
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Thierry Blottin
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MessagePosté le: Ven 13 Jan, 2006    Sujet du message: Suite reponse YM Externalise Répondre en citant

Ma connexion d hier etant mauvaise depuis l Australie, je continue donc aujourd hui.

Le texte presente est assez etrange te pose plusieurs questions a mon avis.
Je ne crois pas que les petits et moyens etablissements soient frileux pour oursourcer leur YM, ils ne savent pour la plupart pas tres bien de quoi il s agit. Lorsqu ils le savent, ils se rendent compte que toutes les infos cle sont necessaires a un RMS pour la realisation de recommandations de YM. Ils peuvent a ce moment etre reticents a les communiquer ou penser que confier ces calculs a l exterieur est dangereux. Je ne pense pas que ce soit critique en terme de securite, en revanche, c est l interpretation et le mamagement qui l est. DOnner des infos ce capa, prix, dispo, flux, resas, segments, a un RMS pour qu il calcule qq chose, pourquoi pas, mais le Yield reside surtout dans linterpretation des resultats et dans le management des acyions qui vont etre entreprises a l aide des indicateurs qui auront ete mis en evidence. Je pense ici que l externalisation est delicate et que ce management ne doit pas echapper a un etablissement.

Les arguments de prix eleve pour un RMS tombent lorsqu on s en passe et travaille manuellement, c est possible justement pour les petites capacites. Quand au manque de temps a consacrer a tout ceci, l argument la aussi me parait fallatieux, autant dire qu on a le temps que d accueillir les clients qui viendraient seuls, et qu on ne peut ni commercialiser, ni gerer, je pense que ces etqblissements ont a ce moment d avantage besoin d ameliorer leur gestion du temps et leurs activites de management, que de se lancer ds du Yield. Car en general, les choses ne fonctionnent pas toutes seules, on commence par jetre les bases d une organisation pro et carree comprenant la commercialisation, l administration et les operations et ensuite on peut eventuellemet ajouter qq chose. le faire sur des bases instables serait peu recomande.

Autre paradoxe, le temps gagne a ne pas manager ou maitriser son activite, a ne pas remettre en question son organisation pour en degager les leviers d optimsation serait probablement encore plus mal utilise pour gerer les recommandations de Yield externe dans un etablissement a l organisation bancale. Et puis, si comme le dit l article, il est necessaire de gagner du temps pour se consacrer a la qualite client et au management, il est probable que l etablissement n a deja pas su articuler son organisation autour des priorites. Il est aussi probable que le besoin en YM ne soit pas prioritaire et que ce soit toute l organisation qui soit a revoir de maniere plus professionnelle. A mon avis ...
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Thierry Blottin
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