pression d'EXPEDIA

[anes altai]

Je suis cofondateur avec Monsieur Nawar Al Saadi de la société Global Hotel Discount, créatrice du site web www.globalhoteldiscount.com.
Cette société a été fondée pour offrir aux hôtels indépendants et petites chaînes
un support alternatif afin de commercialiser et d'optimiser leurs ventes, sans verser des
commissions (30% en moyenne) aux grands groupes de voyages en ligne teL que EXPEDIA.
Apres un an d'activité, 2200 hôtels dans plus de 120 pays nous font confiance.
Dernièrement, le groupe Expedia nous a menacés de poursuites judiciaires si nous n'arrêtons
pas de commercialiser notre concept de distribution hôtelier qui ne repose sur aucun
commissionnement. Il exige un arrêt immédiat des négociations tarifaires auprès des
hôteliers dans le monde entier.
vous trouverez en pièce jointe un email de menace (nous disposons également de la même
lettre de menace reçue par courrier), dans lequel Expedia nous demande de nous conformer
à leurs exigences dans un délai de 5 jours,dans le cas contraire,nous serions poursuivi.
La tactique agressive et arrogante utilisée par une compagnie puissante telle
que Expedia pour anhiler n'importe quelle nouvelle initiative commerciale qui pourrait
menacer leur dominance sur le marché des services de réservations en ligne.

Sincères Salutations
Altaï Anes
Directeur Commercial
Global Hotel Discount
Tel: 331-45790979
Fax: 331-45797359
Email: altai@globalhoteldiscount.com
www.globalhoteldiscount.com

[THB - RevDev]

La réalité de ce que vous exposez est invérifiable et en particulier l’authenticité de l’email non daté supposé envoyé par Expedia. Cependant, vous semblez jouer avec le feu et à lire les éléments que vous communiquez, il est normal qu’Expedia vous demande de respecter certaines règles déontologiques en affaire. Si vous avancez des % de commission non fondés, utilisez des arguments de comparaison sujet à caution entre des types de commercialisation très différents, induisant les hôteliers et leurs clients en erreur à votre profit. D’ailleurs Expedia ne prélève aucune commission, mais fixe avec l’hôtelier un prix d’achat variable et revend ensuite les produits avec une marge, ce qui est très différent. Et enfin si vous utilisez des « liens profonds » sur votre site pointant vers ceux d’Expedia ou Hotels.com sans leur accord; et bien vous vous exposez à un retour de bâton très compréhensible.

La manière dont vous présentez les choses n’est d’ailleurs pas à votre avantage. En effet, vous semblez vouloir faire publicité du litige dont vous êtes à l'origine et qui vous oppose à Expedia pour tenter d’en tirer profit.

Contrairement à ce que vous dites, il est peu vraisemblable que vous ayez créé votre société pour venir en aide aux petits hôteliers et leur permettre de ne pas payer de commissions. Vous avez plus certainement créé votre société pour faire du profit, ce qui est légitime. Et vos arguments commerciaux et méthodes publicitaires sont de mettre en valeur le fonctionnement de votre business model.

Vous détournez ce que dit Expedia et l’interprétez. Ils ne vous ont pas menacé de poursuites si vous continuiez à commercialiser votre concept et ne vous empêchent pas de le faire, ni de négocier quoi que ce soit avec les hôteliers. Ils vous demandent de ne pas avancez d’allégations non fondées et de respecter certaines règles au sujet desquelles ils ont identifié des manquements de votre part. Dans le cas où vous ne respecteriez pas cette demande, ils vous indiquent qu’ils porteront l’affaire devant les tribunaux. Ceci est très différent de ce que vous dites.

Il ressort de vos messages qu’Expedia n’emploie aucune tactique agressive ou arrogante, à notre avis, c’est l’inverse. Je ne pense pas que le business model que vous suivez soit une « nouvelle initiative » comme vous l’indiquez. Des réseaux commercialisant des cartes de réduction pour clients d’hôtels existent depuis longtemps et n’ont jamais réellement obtenu de succès auprès des établissements ni du public.

Je suis surpris de vous lire lorsque vous mentionnez que vos travaux pourraient menacer la dominance de sociétés comme Expédia sur le marché des services de réservations en ligne. A ma connaissance, vous ne travaillez pas sur ce marché, puisque sur votre site, on ne peut réserver, obtenir une confirmation immédiate et payer en ligne. Vous ne travaillez pas en temps réel et fonctionnez on request. Fatalement on ne peut comparer votre activité à celle d’un Tour operator en ligne disposant de stocks de disponibilité et d’une licence professionnelle et des assurances y afférant.

De manière personnelle, j’observe que les Tour OP ne margent pas plus sur les produits, que les Tour OP off-line. Les meilleurs vendeurs pratiquent des marges supérieures à celles de leurs plus petits concurrents. Les hôteliers aimeraient effectivement payer moins, mais s’accommodent pour la plupart de cet état de fait, du moment qu’ils reçoivent du business ; ce qui fait d’ailleurs la force des leaders du marché. Le business model de carte payantes, faisant supporter le coût de réservation par le client, n’est pas nouveau et correspond à de nombreuses tentatives dans les années 80 et jusqu’à 95. Depuis le développement d’internet, d’autres business models ONLINE permettent aux clients recherchant un hôtel, de connaître immédiatement la dispo, le prix, de payer et d’obtenir la confirmation en 2 minutes chrono. Le tout, assorti de réductions équivalentes ou supérieures à celles que vous proposez et surtout, en toute liberté dans des centaines de milliers d’établissements à travers le monde, sans que le client n’ait à prépayer quoi que ce soit comme carte d’abonnement ou de membre.

Votre challenge est donc moins de recruter des établissements qui acceptent de faire du discount pour votre réseau, que de vendre à des particuliers un produit contraignant pour générer des réservations pour vos hôtels. Effectivement, la tâche n’est pas simple, mais ne justifie pas la manière dont vous présentez les choses, ni de procédés commerciaux « à la hussarde », à mon humble avis.
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Best regards

Thierry Blottin
Hotel Yield / Revenue Management
http://www.revdev-consultants.com