forums-hotels.com : Yield Management - e-Distribution Les forums hôteliers forums-hotels.com sont dediés à l’optimisation des revenus dans
l’hôtellerie. Ces espaces d'échanges et de communication, sont animés par l’équipe
du réseau RevDev Consultants, spécialisée en Yield Management et e-distribution
 
 FAQFAQ   RechercherRechercher   Liste des MembresListe des Membres   Groupes d'utilisateursGroupes d'utilisateurs   S'enregistrerS'enregistrer 
 ProfilProfil   Se connecter pour vérifier ses messages privésSe connecter pour vérifier ses messages privés   ConnexionConnexion 

Site de prepaiement carte bancaire sur internet

 
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    forums-hotels.com : Yield Management - e-Distribution -> Direction Générale Hôtel
Sujet précédent :: Sujet suivant  
Auteur Message
Damien



Inscrit le: 27 Jan 2010
Messages: 11
Localisation: maroc

MessagePosté le: Dim 03 Mar, 2013    Sujet du message: Site de prepaiement carte bancaire sur internet Répondre en citant

Bonjour,
Je suis directeur d un petit hotel en afrique et je recherche une solution d autorisation de prepaiement sur les cartes bancaires laissees par mes clients a la reservation.
Mon fournisseur de terminal de paiement local est tres archaique sur ce point.

Comme les loueurs de voitures, nous avons besoin de bloquer le montant de la reservation pour les sejours des clients 14 jours avant l arrivee (selon nos cond annul: 100% du sejour payable/non annulablable a -14 jours du check in). Nous sommes souvent complet et ne pouvons pas nous permettre de perdre le montant de vente d une chambre quand celle ci est allouee a un client.

J ai entendu parler de PAYPAL, ou bien FACTOBOX (pour ce dernier je ne suis pas certain qu ils offrent ce service)

Merci de votre aide si vous en connaissez un site online qui offre un prepaiement (blocage du montant de la reservation sur la carte SANS debit de la carte)

Damien
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
THB - RevDev



Inscrit le: 06 Sep 2003
Messages: 381
Localisation: Paris - France

MessagePosté le: Mar 12 Mar, 2013    Sujet du message: Prépaiement // accord online Répondre en citant

Bonjour Damien,
Sauf erreur, un accord sur une carte de crédit ne "bloque" le montant que pour un maximum de 7 jours et doit être renouvelé. Votre besoin est de 14 jours sans prépaiement. Avez vous envisagé d'autres solutions en dehors de la recherche que vous évoquez ? Type débit à la réservation, conditions de vente différentes avec débit partiel à la réservation; par exemple première nuit, ou information des conditions de débit à 14 jours si annulation ...
Très cordialement / THB
_________________
Best regards

Thierry Blottin
Hotel Yield / Revenue Management
http://www.revdev-consultants.com
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur
Damien



Inscrit le: 27 Jan 2010
Messages: 11
Localisation: maroc

MessagePosté le: Mar 12 Mar, 2013    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre reponse. Nos contraintes sont:

*Clients acceptent tres mal de payer avant l arrivee + agences de voyages (venere, booking..) sont aussi tres reticentes ou refusent de mettre ces conditions (uniquement mentionné: "pas de prepaiement // pre-autorisation uniquement ").
* si nous debitons la carte avant l arrivee, cela est obligatoirement fait dans notre devise locale a laquelle nous appliquons le taux de change de l hotel donc le clients est generalement debite en EUROS d'un montant plus eleve que le montant de la reservation en EUROS. Ce qui en + nous met en defaut par rapport au montant contrat de vente. Une demande de paiement international avant arrive coute des frais et est mal percu par les clients a l heure d internet.

Donc nous avons idealement besoin de bloquer le montant de la reservation SANS DEBIT (en 2 fois, a 14jours puis 07jours si pas possible autrement) et laisser choisir le client sur place si il veut payer en CASH (sans frais) ou carte bancaire (Avec frais de change + frais carte 4%).
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
THB - RevDev



Inscrit le: 06 Sep 2003
Messages: 381
Localisation: Paris - France

MessagePosté le: Mar 12 Mar, 2013    Sujet du message: Accords et prépaiements Répondre en citant

Alors 2 pistes sont peut être à explorer :

- Celle consistant à utiliser le centre d'autorisation bancaire par téléphone. Puisque vous indiquez que dans le pays où vous vous trouvez les services des TPC/TPE sont archaiques, il est probable que les services "manuels" d'autorisations fonctionnent. Si c'est le cas, vous pouvez grouper les appels pour plusieurs accords simultanés, les N° d'accord vous sont communiqués pour les sommes demandées et vous avez besoin de noter les N° d'accord ainsi que les dates du 1er accord pour pouvoir le renouveler en temps. Et d'autre part, utiliser réellement le N° lors du débit pour ne pas bloquer plusieurs fois la somme en indisponibilité pour votre client.

- L'autre piste est d'utiliser le principe des tarifs "non refundable" en incitant par exemple la clientèle à réserver d'elle même ces tarifs. Vous pouvez diffuser chez les partenaires du tourisme des tarifs "annulables et remboursables" ainsi que des tarifs "non refundable". Leur choix peut être orienté si par exemple vous appliquez aux tarifs actuellement en vigueur un principe de non remboursable en débit immédiat et que vous proposez tout de même des tarifs annulables sans frais, mais 15% ou 20% plus cher. La souplesse est donc bien présente, vous n'y perdez rien financièrement, vous proposez un choix de plusieurs tarifications à votre clientèle, ainsi que ces options aux eDistributeurs. Il est ainsi probable que la très grande majorité de vos clients s'oriente d'elle même vers les tarifs débités immédiatement.

Cela lève t'il des contraintes et vous aide t'il dans vos orientations et choix ?
Cordialement / THB
_________________
Best regards

Thierry Blottin
Hotel Yield / Revenue Management
http://www.revdev-consultants.com
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur
GBLONDEAU



Inscrit le: 07 Mai 2013
Messages: 1

MessagePosté le: Mar 07 Mai, 2013    Sujet du message: Factobox Répondre en citant

Bonjour,

Factobox déploie ces solutions d'autorisations, mais valables uniquement 7 jours. Même Amex, qui pratiquait auparavant des pré-auto à 30 jours s'aligne sur les pratiques des réseaux Visa/Mastercard.

Vous pouvez nous contacter chez factobox pour voir quelles solutions nous pouvons mettre en oeuvre pour répondre à votre besoin, notamment la problématique de la commission de change sur les paiements porteurs.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Damien



Inscrit le: 27 Jan 2010
Messages: 11
Localisation: maroc

MessagePosté le: Jeu 19 Juin, 2014    Sujet du message: Répondre en citant

Effectivement on a pris un abonnement Factobox, etablissement de paiement a vannes en france, qui permet la pre-autorisation pendant 7 jours.
Je n ai pas encore teste, mais je pense que ca fonctionne et nous permet donc:
* De bloquer sur la carte les montants des reservations a notre hotel (qui sont non remboursables a moins de 14 jours selon notre politique d'annulation) SANS prendre l'argent immediatement
* Palier aux cas des clients malhonnetes qui resilient leur carte bancaire 48h avant l arrivee

- Par contre j ignore :
- Le cout de cette transaction de pre-autorisation si la carte n'est finalement PAS debité car le client se presente a l Hotel ?
- Si le client annule sa carte, est ce que le montant est tout de meme debitable sur la meme carte (du type pre-autorisation est archivée puis exercée) ou faut il proceder autrement ?
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Zorm



Inscrit le: 22 Sep 2003
Messages: 347
Localisation: Sur le Net

MessagePosté le: Mar 24 Juin, 2014    Sujet du message: Facto si tu entends Damien ? Répondre en citant

Je pense que ces questions s'adressaient donc directement à Factobox ?

Facto ? si tu entends Damien :)
_________________
Salutations - Zorm
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur
Montrer les messages depuis:   
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    forums-hotels.com : Yield Management - e-Distribution -> Direction Générale Hôtel Toutes les heures sont au format GMT + 1 Heure
Page 1 sur 1

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum



Ethique / Terms of use
Hotel Yield / Revenue Management
Powered by RevDev Consultants Network