Systeme Facturation client + Gestion Services Hoteliers

[Damien]

Bonjour,

Nous sommes une maison d'hotes de 10 chambre avec le CHANNEL MANAGER PARITY RATES dont nous sommes tres satisfait (simple, user friendly, support pro et sympa, tarif competitif).

Nous gerons toutes nos RESA/planning sur EXCEL (planning, resa par date arrivee + par date de resa) c est pas mal et bien coloré.

Par contre Nous gerons toute la FACTURATION CLIENT a la MAIN et c est l'enfer ! SPA + resto + chambre + excursions..

Un PMS pourrait faire l'affaire mais c est souvent cher mais surtout trop puissant car nous sommes heureux a recopier nos resa recus d'internet a la main sur EXCEL pour double controle & mise a jour manuelle channel manager.

En reflechissant, Nous avons finalement uniquement BESOIN d'un logiciel de CAISSE (Genre caisse de bar/restaurant) un peu optimise pour hotel (SPA+ Resto+...
avec creation d'une note par chambre & option pour la passer en facture client ou non & decoupage total a payer en differente devise..)
+ gestion pour faire quelques statistiques (chiffre affaire chambre, spa, resto..)
+ multi utilisateurs par ecran tactile pour facturation
+ administrable depuis un PC au bureau (visu, extractions vers excel..)
+ TRES IMPORTANT une interface pour gerer les email avec clients (demande transfert arrivee + remerciements.. Par langue parlée)

De preference SSII francaise friendly a taille humaine, ou europeenne. Je pense qu il y en a beaucoup.

Est ce que quelqu'un aurait des bonnes adresses ?

Merci

[Zorm]

Bonjour Damien,

Sans être un spécialiste des maisons d'hôtes, j'ai pourtant l'impression qu'avec 10 chambres (certains hôtel ont cette capacité d'ailleurs), vous avez les mêmes besoins que les hôtels en terme de facturation et de gestion.

Un "logiciel de caisse" tel que vous le décrivez avec un certain nombre d'options et de possibilités techniques doit en effet exister quelque part sur le marché dans la multitude de fournisseurs et de solutions. Et vous allez sans doute le trouver un jour, avec toutes les fonctionnaités qui vous intéressent, le tout en france, dans une petite société friendly, etc. Pour ma part, je n'en connais pas et je pense que personne ne pourra vous aider sur nos forums qui sont peu documentés sur des marchés de niche tel que celui que vous décrivez.

Cela dit, à titre tout à fait extérieur, je crains que lorsque vous aurez trouvé l'oiseau rare, vous soyez quelque peu déçu. En effet, les logiciels de caisse sont en priorité dédiés à la facturation de prestations nourriture et boissons et le cas échéant prestations annexes, comme locations diverses, mais l'ensemble en dehors des problématiques de facturations récurrentes de l'hébergement et prestations associées entre une date d'arrivée et une date de départ, utilisant des fonction de posting manuel et ponctuel de prestations comsommées et également posting automatisé par date de prestations, chambre, PDJ, 1/2 pension et divers, ansi que des packages comprenant la décomposition d'une prestation globale en famille de prestations, comprenant des taux de TVA différents, des taxes liées, des facturations journalières par chambre ou par personne, etc.

De manière générale, il me semble que l'ergonomie d'un logiciel de caisse est surtout dédiée à facturer dans le cadre d'un service, voire d'une journée des prestations en fonction de n° de tables et moins adaptée pour gérer sur plusieurs jours des dossiers comportant le nom des clients ou d'autres informations et types de prestations. Je ne sais pas si vous aurez grand choix d'une présentation de facture qui ressemble davantage à une facture d'hôtel qu'à une note de restaurant et si vous aurez la latitude technique suffisante pour gérer des split de factures, des emails de fidélisation et une correspondance, du multi-currency, une gesion d'arrhes, des relances débiteurs issues d'une balance agée, des statistiques conformes aux attentes d'une gestion hôtelière par segments et/ou par distributeur, un cardex client, etc.

En conséquence, il est possible que vous trouviezu n outil de caisse se rapprochant de ce que vous cherchez, mais il faudra très probablement vous passer de pas mal de fonctionnalités relevant d'une réelle gestion hôtelière, y compris la gestion des états comptables hôteliers. Cela dit, vous avez en effet un grand choix de fournisseurs de technologies POS et également PMS qui ne sont pas tous onéreux et me semblent plus adaptés à votre activité. Le bémol est qu'il faudra probablement vous déshabituer à vous faire plaisir, comme vous le mentionniez, avec les saisies sous excel de vos réservations, pour passer sur un outil intégrant également un planning, ce qui n'empêche d'ailleurs pas de contrôler vos réservations, ni d'être le cas échéant interfacé avec votre booking engine et votre channel manager. Parity Rate le fait très bien d'ailleurs et je vous recommande sa nouvelle version évoluée ROOM CLOUD, plus aboutie et ergonomique sans être plus chère.

Ah si, de mémoire ReservIT avait sorti il y a 6 ou 7 ans un petit logiciel online pour la facturation qui permettait également de faire de la gestion très simple, type remplacement de la gomme et du crayon : PLANNIT ... voyez de ce côté peut être, si ils le diffusent toujours.

Espérant que ce point de vue extérieur vous aura documenté
_________________
Salutations - Zorm