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Customer Relationship management et Revenue Management

 
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garandepauline@hotmail.fr



Inscrit le: 14 Fév 2010
Messages: 1

MessagePosté le: Sam 20 Fév, 2010    Sujet du message: Customer Relationship management et Revenue Management Répondre en citant

Chers tous,

Je me permets de vous contacter concernant mon mémoire de fin d'etude. J'ai réalisé mon stage de 6 mois au sein du groupe Hilton (Sales Department) et je souhaite analyser la transversalité Customer Relationship Management (CRM) et RM.

Avec dans une première partie une analyse de l'existant ( constat, pourquoi le CRM-->outils d'optimisation pour le futur ) puis dans une deuxième partie montrer la transversalité avec le RM ( différence entre RM et Yield, outils de reporting important...)

Je me renseigne le plus possible auprès de revues, livres, etc. Mais jusqu' à présent, je n'ai que très peu d'information liant CRM et RM .

Auriez - vous des sources (livres, websites...), des conseils à me donner?

Dans l'attente du plaisir d'avoir de vos nouvelles, je vous souhaite un excellent weekend!

Je vous remercie par avance

Bien cordialement

Pauline
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Pauline
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Zorm



Inscrit le: 22 Sep 2003
Messages: 347
Localisation: Sur le Net

MessagePosté le: Dim 21 Fév, 2010    Sujet du message: Yield et CRM Répondre en citant

Bonjour Pauline,

Il n'y a pas de publication à ma connaissance qui traite de la problématique que vous évoquez. Mais vous pouvez attaquer le sujet via la segmentation qui est une excellente passerelle entre CRM et Yield Management.

Bonne continuation
_________________
Salutations - Zorm
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